お客さま本位の業務運営方針

　　

※本方針は、金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」（下記）に対応したものになります。

方針1 お客様に対する募集活動において、保険業法・その他法令を遵守し、適切な販売を行います。 また、ご契約にあたって必要な情報をお客様に提供するため、商品内容を十分ご理解頂けるよう知識の習得、研鑽に励みお客様に対して満足いただける保険募集を行います。 ※保険業法に基づいた募集活動と、契約の際に適切な商品説明を行ない、顧客満足度の高い募集活動を行う。 ［原則2.3.4.5.6に対応］ 〇月一度の内部管理会議を通じて保険業法やコンプライアンス事案を学び、営業社員の日常活動において問題点がないか確認します。 〇常に営業社員間での情報共有を行い、より分かりやすい説明法を共有するとともに、月一度の内部管理会議を通じて最新の業務知識の習得を行います。

方針2 お客様のご希望する補償内容を正確に把握し、ご意向と実情に沿った商品をご提供致します。 また、お客様及び市場の変化に対応し、お客様への新たな価値の提供を行えるよう、お客様に対して適切な情報提供に努めて参ります。 ［原則2.6.7に対応］ 〇お客様の情報を適切に管理し常にお客様の求める情報提供を行うことにより地域で一番の保険代理店としてあり続ける。 〇意向把握書を取付け、お客様の意向が確認できるようにすると共にPCでの対応記録を入力し、その行動がお客様の意向に沿ったものであるかを計上時に再確認することで、お客様の意向に合った商品の提供を確実なものとすると共に、常に意向把握が正しいものであるか振り返りを行う体制を構築します。 〇地域活動に根差し、保険以外の分野での情報提供や活動を行います。

方針3 保険事故が発生した際は、できる限り事故現場に訪問して事故対応を行うとともに、保険金のご請求にあたり適切な助言を行い、保険事故が発生した場合に、お客様に最大限の安心を与えられるよう努めます。 ［原則2に対応］ 〇常にお客様に寄り添った事故対応を行い、保険会社と協力して早期に事故の解決を行います。 〇常にお客様に対して安心感を与えるために24時間事故対応窓口を設置し、事故時により大きな安心を提供できる体制を構築します。

方針4 お客さまの声に真摯に耳を傾け、日々のご対応や経営の改善に活かします ［原則2.7に対応］ 〇当社は、お客さまからの「ありがとう」の声はもちろん、お叱りやアドバイスの声まで幅広く真摯に受け止め、原因を分析し、迅速・適切に対応するとともに、積極的に事業活動に活かしていくことで、お客さまにご満足いただけるサービス品質の向上に努めます。

方針5 顧客本位の業務運営方針の公表と定期的な見直しに努めます。 ［原則1に対応］ 〇当社は、業務運営方針を公開し、定期的に改善を行い、状況や成果を報告し、透明な運営を実施するよう努めてまいります。

顧客本位の業務運営に関する原則

顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等
顧客の最善の利益の追求
利益相反の適切な管理
手数料等の明確化
重要な情報の分かりやすい提供
顧客にふさわしいサービスの提供
従業員に対する適切な動機づけの枠組み等

［お客さま本位の業務運営方針］の定着度合を評価するための指標（ＫＰＩ）

【2025年度】 ※2025年11月1日時点

①28日前早期更改率

※全種目

＜目標＞90％以上
＜当年度実績＞65.9%

②自動車保険継続率

＜目標＞90％／年
＜当年度実績＞96.2％／年

③特定資格の取得

•損害保険プランナー・生保大学課程トータル・ライフ・コンサルタント（TLC）（所得率）
•損害保険トータルプランナー（取得人数）

＜目標＞全従業員所得率70％、損害保険トータルプランナー3人以上
＜当年度実績＞74％（11人/15人）
＜当年度実績＞5人

④事故直行率

＜目標＞50%
＜当年度実績＞44%

→ ＜当年度実績＞44%